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去年我市共受理消费投诉1264件 质量问题成消费者维权热点
来源:   2019-03-11 16:38:22
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????彩票平台新闻网3月11日讯(记者 孙瑞荣)3月11日,彩票平台市政府新闻办公室召开3·15消费者权益日新闻发布会。市消协发布了今年以来全市消费投诉情况分析报告。统计显示,去年我市消协组织共受理消费投诉1264件,预付式消费和房屋装饰装修服务方面成为投诉热点。家用电子、日用百货、购房与装修、电信服务等热门消费领域的投诉量依旧居高不下。

????投诉统计

????2018共受理消费者投诉1264件

????2018年,彩票平台市消协组织共受理消费投诉1264件,解决1225件,解决率96.91%。按投诉性质分,主要集中在质量问题578件、合同问题148件、售后服务问题146件、价格问题44件、虚假宣传问题41件,分别占投诉总量的45.73%、11.71%、11.55%、3.48%、3.24%,其他安全、假冒、人格尊严等问题共计307件。

????热点解析

????商品投诉居高不下

????按投诉类别分,商品类投诉852件,服务类投诉336件,其他投诉76件。商品类投诉中,家用电子电器类投诉216件,占25.35%,居第一位;食品类投诉162件,交通工具类投诉141件,分别占19.01%、16.54%,居第二、第三位;服装鞋帽类及日用商品类投诉居第四、第五位。服务类投诉中,生活、社会服务类投诉168件,占50%,居第一位;文化、娱乐、体育服务类投诉93件,占27.67%,居第二位;销售服务类投诉27件,占8.03%,居第三位。针对家用电子电器等小家电质量和售后服务位居投诉量首位问题,3月6日,市消协专门召开城区家用电子电器行业企业负责人座谈会,通报投诉情况,提出意见建议,并就提高产品和售后服务质量、保护消费者合法权益进行了讨论交流。

????维权难点

????消费者大意掉陷阱,丢凭据过时效维权难

????投诉热点主要是两个方面,一是预付式消费,主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题,还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题;热点之二为房屋装饰装修服务方面。

????从市消协的统计报告来看,消费者的投诉9成以上都得到了解决。但实际上,人们在日常消费中碰到的消费纠纷远远不止这个数。很多消费者碰到纠纷,没有去投诉而是选择忍气吞声。

????消费提醒

????碰到“天上掉馅饼”,千万不可贪便宜

????市消协工作人员提醒,预防和减少消费纠纷,还是要消费者多些谨慎,理性消费。特别是面对商家的各种低价促销活动,千万不要贪那些小便宜。

????在购买商品或接受服务时,一要理性消费。特别是在购买房子交定金、预付卡消费充值、会销和家庭装修合同签订时,要货比三家、深思熟虑,不要冲动消费。二要加强消费维权知识学习。微商、直播销售等新的消费领域和消费模式层出不穷,消费者要尽量多的了解掌握消费和维权知识,提高科学理性消费意识和维权能力。三要尽量选择规模较大、商誉较好的商场、超市购买商品,在售后服务上会更有保障。四要保存好相关证据。在购买商品或接受服务时要注意索要、保存购货凭证,一旦出现问题,可凭借相关证据维护自身合法权益。



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