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園區運營中心：承壓奮進 以"客戶思維"激活運營新動能
發布時間：2025-09-29 作者：王赟 黃嘉 文章來源：園區運營中心 瀏覽量：249 分享到：
今年以來，陜煤研究院園區運營中心深入踐行“四種經營理念”，以客戶需求為牽引、以服務品質為基石，全面推動管理模式向精細化、標準化升級，運營保障能力顯著提升，受到入駐企業的廣泛肯定。
從“被動等租”到“主動出擊”思維轉變實現經營創收
閑置的辦公區域就是潛在的創收空間。如何盤活？園區團隊跳出“坐等客戶”的傳統模式，全力推行“線下精準摸排+線上數據分析”雙軌機制：線下分批走訪周邊企業，深挖擴租、搬遷業務需求；線上協同專業團隊，精準分析區域成交動態和定位企業租金舒適區，快速鎖定目標客戶，創新推出“整層打包+靈活分割”的租賃方案，全面覆蓋大、中、小各類企業需求。
思維的轉變帶來了實實在在的經營成效，數字大廈市場化盤活率達82.3%，總部基地整體辦公區閑置資產盤活率達75%，園區邁入從傳統“空間管理”向“價值經營”的新階段。
從“空間出租”到“生態構建”打造有溫度的品質園區
當前，園區已有24家單位入駐，服務的多元化和定制化需求日漸增多，如何能把服務做到客戶心坎上？園區運營中心確立了“去閑置化+生態構建”同步推進戰略，客服人員執行“兩層級”分片包抓，引入多種便民服務，精心打造有溫度的品質園區。
引入咖啡店、洗車店、洗衣店、理發店、便民超市，構建“5分鐘”便民服務圈；運營團隊定期走訪企業，通過問卷、座談收集意見并及時改進；推出7×24小時不打烊服務，空間上設置專屬樓管，時刻傾聽客戶需求，優化企業與員工工作環境。
客戶好評
化工集團員工：園區基礎服務響應及時，日常服務需求都能高效解決；特別是工作人員服務態度熱情，園區辦公環境舒適，安保管理到位，總體很滿意。
投資公司員工：食堂飯菜可口，價格實惠；日常服務熱情，有求必應。
煤層氣公司員工：園區整體服務保障好，園區環境綠植繁茂、公共區域干凈，辦公時心情舒暢。
沒有服務保障的“質”，就沒有盤活創收的“量”，品質服務是最好的招商策略。這些務實舉措收獲了良好口碑，多家集團兄弟單位陸續表明入駐意向。
從“資源閑置”到“服務增值”深挖園區價值空間
會議場地和會務服務是園區的一項優勢資源，能不能以市場思維進行對外運作？經過調研，團隊了解到周邊企業確有這類需求。為此，園區對場地進行“產品化”包裝，主動對接會務會展公司、教育培訓機構、企業事業單位，并組建專業團隊提供“會議管家”服務，今年以來成功承辦集團公司、陜煤投資集團、陜西西塘職業技能培訓學校等13場大型活動，通過服務賦能與價值延伸，成功讓這些資源成為新的業務增長點。
認真就能把事做對，用心就能把事做好。機不可失，時不再來，園區運營中心將不斷提升資產利用效率與服務水平，繼續在“招得來、留得住、用得好”上發力，從“基礎保障”向“品質服務”不斷升級，在平凡崗位上貢獻不平凡的力量，為研究院高質量發展持續增添活力。